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更新时间:2024-06-23 08:02:45 发布时间: 作者:文/会员上传 下载docx
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额外服务,客户信赖
今年入夏以来,南方频频遭遇大范围高温天气袭击,也不例外。车内是阵阵闷热,车外是烈日炎炎,但并没有阻止伍师傅开着他那辆装满了代收货款邮件的投递车,挨家挨户逐个投递。上午10点多,他来到花园某客户处送豆浆机。按照惯例,这种货物通电试机即可交付邮件,但客户对电视购物疑虑重重,要求伍师傅试打一杯豆浆。伍师傅二话没说,就按照说明书仔细为客户调试起来。4个小时过去了,看着热腾腾的豆浆,客户终于露出了满意的笑容,而挥汗如雨的伍师傅连午饭都没来得及吃。
在伍师傅看来,唯有用多一份的责任与全心细致的服务,才能换来客户最衷心的认可。谈起两年来的代收货款邮件投递工作,伍师傅感慨道,代收货款邮件投递难,但是为客户全心服务的心会架起沟通的桥梁,让客户感受到自己的诚意。
从为气体压缩机厂退休工人组装订购的空调扇,到告知客户如何使用手提电脑;从载着客户去取钱,到耐心解答客户各种疑问……伍师傅笑言,如今的他已学会了大部分家电的组装使用。正是伍师傅这种思于客户之先、多为客户服务一步的理念,铸就了伍师傅代收货款邮件投递的记录———每月投递量逾700件,是其他投递员的两倍!
国际业务是快递行业利润最高的业务之一,它是速递业务体系中专业化程度要求最高的业务,是撬动客户最有效的“武器”。“服务的专业化水平如何,直接决定快递的竞争力,决定客户的选择。从最专业化的服务做起,从最可靠的承诺出发,解客户燃眉之急,才能赢得客户的最终信赖。”伍师傅对客户开发有着自己的解读。
作为世界钨都,其矿产是地方经济最重要的组成部分。然而,稀土矿产品受化工品出关等限制,样品邮件出口时限慢、通关难等问题一直困扰着众多生产企业,*有限公司(以下简称**公司)就是其中之一。面对国外订单,**公司常因样品无法按时通关而蒙受损失。
为此,伍师傅第一时间协助其与上海化工研究院联系,为其公司出口的样品办理化学品鉴定,并与**公司一起准备每票邮件所需的通关单证,及时跟踪查询每单邮件的通关及投递信息,用所有邮件按时投递的,践行了自己的服务承诺,换来了客户长期稳定的用邮和客户的口碑相传……随后,齿轮箱厂、稀土、东芝**公司等一大批客户纷纷成了赣州邮政速递物流忠实的国际用邮大客户。
薪火相传,风雨同舟
20xx年,邮政速递专业实行实体化运作改革,推行揽投“1+2+1”片区改革,伍师傅积极配合企业改革工作,带领5名以上的新员工跟班熟悉段道揽投工作,带他们逐个走访客户,教他们如何与客户交流,手把手地告诉他们在收寄、投递邮件过程中的要领及注意事项。
一年下来,全市30多名揽投人员先后跟随他学会了揽投服务要诀,“劳模种子”洒遍赣南红土地,他所带的徒弟曾入职不到2个月就实现了特快揽收收入突破3万元的“奇迹”,他所带的徒弟个人揽收业绩曾在3个月内翻两番!
炎炎烈日下,有伍师傅揽投邮件、服务客户的身影;深夜的灯光下,有他对员工的循循善诱……伍师傅就是这样,在风雨中走过了数十载寒暑,无悔付出,在平凡的工作中书写着新时代邮政人“邮送真情,传递商机”的使命。
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适用话题:绿色环保、快递行业、保护环境国家邮政局最新数据显示,20xx年我国快递业务量为亿件,并连续6年每年增长超过50%。一方面,快递业高歌猛进;另一方面,里三层外三层的快递包装带来海量垃圾。...
“您的满意是我最大的追求,只要您拨打137××××6050,我将在20分钟内到达,为您提供ems全新服务。”这是江西省新干县邮政速递局对速递揽投片区客户所作出的服务承诺。自去年新干局邮政速递启动实体化经营以来,瞄准中小企业市场、电子商务市场、商贸市场以及行业客户票据市场,以手握手的承诺和心贴心的服务,不断收复速递业务失地,快速拓展了重点区域客户。个人营销业绩继去年列全局之首后,今年1~7月完成万元,又名列全局前茅。
清醒地意识到,速递市场的重点区域,业务潜力很大,但竞争也十分激烈,只有知己知彼,方能取胜。他通过对本人负责片区内客户全面、深入调查摸底后,按客户对物品、票据、文书资料等不同类型寄递的需求、项目、数量以及客户群体进行分类排序,建立了一套完整的数据库。
他还密切关注社会快递商的服务、价格、时限、安全等动态,不断调整营销策略,始终坚持“全心、全速、全球”的服务理念和“人无我有、人有我优”的市场观念。他把服务承诺条款制作成过塑名片,有针对性地散发到目标客户手中,并根据客户不同的需求制定个性化营销方案。
新干县工业园区三元药业有限公司,原是邮政的大客户,药业产品远销国内外。20xx年因社会快递商的低价诱惑,致使该公司从邮政流失。
当时周总还持怀疑态度,只同意将部分药品回流到ems试试看。经过几个月的试寄递,药品实现了迅速、准确、安全、方便、实惠的寄递。该公司心悦诚服地把全部货物都交给了邮政寄递。园区其他中小企业通过广泛深入的宣传和门对门、手到手的服务,足不出户就可享受到满意服务。
加之三*药业等案例所产生的影响,使更多的企业如化工厂、赣磷厂、雪*化工有限公司、金制品有限公司等中小企业的快递业务也都回归邮政寄递,重振了邮政ems品牌形象。
总是把对客户的服务承诺当做工作标准来严格要求、约束自己。他的手机每天24小时开机,只要有客户呼叫,无论是中午还是晚上,无论是在路途上还是在家里,他都会招之即来。
他常说:“客户的来电就是命令。”一次,新纶实业有限公司晚上9点接到一位新客户传真索要货样订单,而且对方要求两天之内到货,否则将与其他厂家洽谈。该公司立即拨打电话。此时的刚忙完了次晨达和次日递邮件的分发处理工作,正准备星夜赶回家去看望一个多月未曾照面的妻儿。
他一接到**公司的求助电话后,立即骑着摩托车不到20分钟就赶到该公司,及时办理好物品收寄手续,并连夜赶发最快邮运班次。新纶公司的肖总对笔者说:“邮政速递快捷、可靠,有这样心贴心的服务,我宁愿多花几元钱一件也要走邮政速递。”
在发展同城特快业务上也没有少费工夫。今年3月,他打听到县政府交换站,县委、县政府及有关部门下发的文件以及一些县直单位因办公室人手紧,自取文件不及时,影响了对上级精神的传达贯彻。于是他利用一个星期的时间,分头找到这些单位,向他们宣传使用邮政同城特快业务的好处,一次性争取到20余家县直单位签订了政府使用同城特快业务的协议。
新干局邮政速递实体化经营一年多来,几乎没有节假日,工作时间没有规律。他每天早出晚归,除了春节领导安排轮流休息一天外,从没有另外休过一天假。他的妻子带着小孩在农村还承包着几亩责任田。每当春夏“双抢”季节,妻子都盼望着丈夫回家帮忙,但总是不能如愿。
并不是不顾家,更不是他不爱勤劳朴实的妻子,而是偏偏在这个时候又是速递揽收、投递高峰期。新组建的速递局人员一个萝卜一个坑,他只有舍弃小家顾大家。坦诚地对笔者说:“看到家人对我工作的理解和支持,深感歉疚,但想起片区客户热情地笑迎、谢送,自己又感到莫大的欣慰,觉得忙碌也是一种快乐,再苦再累也毫无怨言。”
7月的一天,来自××省赣州市邮政速递物流公司的特快揽投人员*像往常一样,结束了一天的工作。今年57岁的他19xx年参加工作,19xx年开始从事投递工作。他常说:“世上没有永远忠诚的客户,只有以优于竞争对手一步的服务和产品品质赢得客户。”为此,他总是“”。39年来,他正是靠着这种“思于客户之先”的理念和实实在在做人、踏踏实实做事,先后被评为“全国十佳模范投递员”、“××省劳动模范”、“xxx××省第xx届党代表”、“××省优秀xxx员”、“赣州市邮政局核心员工”,大家都亲切地称他为伍师傅。
额外服务,客户信赖
今年入夏以来,南方频频遭遇大范围高温天气袭击,赣州也不例外。车内是阵阵闷热,车外是烈日炎炎,但并没有阻止伍师傅开着他那辆装满了代收货款邮件的投递车,挨家挨户逐个投递。上午10点多,他来到鹭江花园某客户处送豆浆机。按照惯例,这种货物通电试机即可交付邮件,但客户对电视购物疑虑重重,要求伍师傅试打一杯豆浆。伍师傅二话没说,就按照说明书仔细为客户调试起来。4个小时过去了,看着热腾腾的豆浆,客户终于露出了满意的笑容,而挥汗如雨的伍师傅连午饭都没来得及吃。
在伍师傅看来,唯有用多一份的责任与全心细致的服务,才能换来客户最衷心的认可。谈起两年来的代收货款邮件投递工作,伍师傅感慨道,代收货款邮件投递难,但是为客户全心服务的心会架起沟通的桥梁,让客户感受到自己的诚意。从为气体压缩机厂退休工人组装订购的空调扇,到告知客户如何使用手提电脑;从载着客户去银行取钱,到耐心解答客户各种疑问……伍师傅笑言,如今的他已学会了大部分家电的组装使用。正是伍师傅这种思于客户之先、多为客户服务一步的理念,铸就了伍师傅代收货款邮件投递的记录———每月投递量逾700件,是其他投递员的两倍!
专业至臻,承诺至上
国际业务是快递行业利润最高的业务之一,它是速递业务体系中专业化程度要求最高的业务,是撬动客户最有效的“武器”。“服务的专业化水平如何,直接决定快递企业的竞争力,决定客户的选择。从最专业化的服务做起,从最可靠的承诺出发,解客户燃眉之急,才能赢得客户的最终信赖。”伍师傅对客户开发有着自己的解读。
赣州作为世界钨都,其矿产经济是地方经济最重要的组成部分。然而,稀土矿产品受化工品出关等限制,样品邮件出口时限慢、通关难等问题一直困扰着众多生产企业,金环磁选有限公司(以下简称金环公司)就是其中之一。面对国外订单,金环公司常因样品无法按时通关而蒙受损失。为此,伍师傅第一时间协助其与上海化工研究院联系,为其公司出口的样品办理化学品鉴定,并与金环公司一起准备每票邮件所需的通关单证,及时跟踪查询每单邮件的通关及投递信息,用所有邮件按时投递的短信,践行了自己的服务承诺,换来了客户长期稳定的用邮和客户的口碑相传……随后,江凯齿轮箱厂、虔东稀土、东芝赣州公司等一大批客户纷纷成了赣州邮政速递物流忠实的国际用邮大客户。
薪火相传,风雨同舟
作为一名经验丰富的特快揽投人员,伍师傅一直坚持做好新员工的“帮、传、代”工作,把自己在工作中的心得、经验与团队中的每位成员共享,为全市邮政速递揽投队伍的建设尽自己的最大努力,尽心演绎着薪火传承的精彩。
20xx年,赣州邮政速递专业实行实体化运作改革,推行揽投“1+2+1”片区改革,伍师傅积极配合企业改革工作,带领5名以上的新员工跟班熟悉段道揽投工作,带他们逐个走访客户,教他们如何与客户交流,手把手地告诉他们在收寄、投递ems邮件过程中的要领及注意事项。一年下来,全市30多名揽投人员先后跟随他学会了揽投服务要诀,“劳模种子”洒遍赣南红土地,他所带的徒弟曾入职不到2个月就实现了特快揽收收入突破3万元的“奇迹”,他所带的徒弟个人揽收业绩曾在3个月内翻两番!
炎炎烈日下,有伍师傅揽投邮件、服务客户的身影;深夜的灯光下,有他对员工的循循善诱……伍师傅就是这样,在风雨中走过了数十载寒暑,无悔付出,在平凡的工作中书写着新时代邮政人“邮送真情,传递商机”的使命。
中海华北物流有限公司商务部(以下简称华北物流商务部)是中海集团物流有限公司所属华北区域公司的重要职能部门,负责该公司的应收帐款、法律事务、保险理赔以及商务稽核等工作。该部门共拥有6名成员,其中有5名青年、3名xxx员、平均年龄33岁、学历均在大学以上。该部门的负责人闫萍同志今年33岁,于20xx年加入中国xxx,并于同年任命为商务部经理至今。该部门于20xx年荣获中国海运集团青年文明号称号,于20xx年及20xx年分别荣获中央企业青年文明号称号。“无所畏、有所为”是华北物流商务部的优良作风,“积极、团结、能干”是其他同事对他们的一致评价。无论是获得荣誉之前还是之后,华北物流商务部团队中的每位成员始终用他们的一言一行诠释着他们的豪情壮语。
20xx年的世界经济尚未完全复苏,深层次中依然存在、依然面临难以预见的风险、挑战和困难。
准确性、实用性的目的。华北物流商务部在曾经制作的《商务手册》基础上,继续调整方法总结经验,以切实有效的商务工作流程,不断完善《商务工作操作手册》。此外,她们一方面将《手册》制作成实用性高的工作规范,一方面督促商务人员依照《手册》落实每一项工作,并利用‘计划、执行、检查、行动’循环式质量管理,达到提高华北物流总体商务水平的目的。另外,她们还进一步结合中海集团精细化管理中海集团物流财商一体化管理的各项要求,努力在区域内推行商务一体化的矩阵式管理模式,即一个总体若干个分支,华北总部作为总体、各个子公司作为分支,总体和分支之间纲举目张、步调一致。其中,为确保商务一体化的可行性和实用性,避免由于工作失误而产生呆坏帐的现象,她们在运行现有操作系统的基础上,又特别在系统外同时运行一套台帐数据,即同一套商务数据放到系统内和系统外同步操作,然后通过随时查验比对的方法及时避免数据误差,达到保证商务工作质量准确无误的目的。在她们的不懈努力之下,华北物流的应收帐款工作始终保持在30天完成35%、60天完成85%、90天完成100%的良性循环中。
几年来,华北物流商务工作中没有发生过一笔呆坏帐或者一起责任性事故,公司的历年应收帐款回收率始终为100%。在她们的不懈努力下有效防止了国有资金的流失,确保了国有资金的安全。同时,华北物流商务部还经常组织成员认真学习贯彻“三个代表”重要思想,落实科学发展观,积极参与企业两个文明建设。
通过参加X大学生入职招聘考试进入工作,期间曾经在物流配送中心任快递员,现任物流配送中心送货部副主任。在进入物流配送中心工作后,一直为人谦虚、待人热情、工作积极主动、为物流配送中心的自动化改革和创新,物流流程的优化和提效做出了突出的贡献,领导和同事们都亲切地称呼他为小赵,大家都十分喜欢他,并对他在工作中取得的成绩表示赞赏和认同。
一、 思想进步、学习力强。
虽然曾经在国外接受教育,但是他心怀祖国,热爱人民,追求真理,积极向党组织靠拢。入职后,他就马上递交了入党申请书,并积极主动请求参加党内学习和组织生活,利用工余时间认真学习和领会“三个代表”和“科学发展观”理论,期间递交思想汇报和学习心得十余篇,被物流配送中心列为入党积极分子和培养对象。20xx年,参加了副科级干部竞争上岗考试,并最终以广州市笔试第一、面试第一、总分第一,三个第一的优异成绩竞岗成功。他在做好日常工作的同时外还认真钻研业务,不断学习,把理论和实践结合起来,撰写了多篇学术论文,并多次在行业内的论文比赛中获奖,其中论文《年周转量20万大箱以上大型卷烟物流配送中心运作微观分析》入围学会20xx年年会优秀论文,并收录在学会(20xx)学术论文集内。
二、 踏实严谨、乐于奉献。
在物流配送中心工作和生活的过程中,给同事们最大的印象是为人谦虚、踏实严谨,乐于助人。他是一名留学英国并专攻物流学的海归硕士,是物流配送中心最高学历的员工之一,但是他并没有因为学历高而恃才傲物,目中无人,相反,他在待人处事各方面表现出非常的谦虚和踏实。他经常虚心向领导和老员工请教管理经验,认真学习和了解企业的发展历史,主动向一线员工了解业务细节和开展情况,经常和一线员工一起送货、一起分拣,和各项物流设备供应商的技术员们一起安装和调试设备。他善于团结同事,乐于助人,无论是份内还是份外的工作,哪怕是很小的事情,只要力所能及都必将尽心尽力做到最好,在同事们的心目中有较好的口碑。
三、 精于业务、执行力强。
本身是物流专业毕业的,他现在从事的工作和专业对口,加上多年来一直在物流配送中心工作,专业知识加上经验的积累,目前已基本上精通物流配送中心包括卷烟仓储、分拣、配送、车辆和信息在内的各项业务。他经常兼职担任企业的新员工培训讲师,向新员工讲授物流配送中心的各项业务知识和技能。作为物流配送中心为数不多的高学历员工,在处理好送货部日常管理工作的同时,还经常需要撰写各种解决方案和分析报告,绘制各种设计和规划蓝图,他为了按时完成好这些任务,经常主动加班,直到完成工作才下班。因此,领导和同事们交办的各项任务基本上都能够按时或提前完成,而且完成质量较高,基本能够做到领导放心,同事满意。
四、 立足本职、做好参谋。
目前的工作主要是协助送货部主任做好卷烟配送到户的日常管理,同时作为大物流工程物流功能设备小组的成员,还负责大物流工程物流流程的规划和设计、物流设备的选型和评估。物流配送中心送货部是管理人员、车辆和货款最多的基层部门,在目前工作环境和作业场地等硬件条件较差的情况下,日常管理工作量和难度较大,涉及服务质量、人员与财产安全、企业运作成本、员工生活与福利等多个方面。
在日常的工作中,经常深入一线帮助送货员解决工作上和生活上的困难,积极向一线员工宣传企业文化,及时向一线员工准确传达行业和企业的各项方针和要求,定期和送货部主任一起走访市场、拜访分局,及时了解客户对配送工作的需求,沟通和咨询各分局的销售计划和策略,并制定相应的服务方案。平时他能高效准确地执行和完成送货部主任交办的各项指令和工作,在送货部主任外出公干或休假期间,他能较好地统筹和管理好部门日常的各项工作,做到大胆履行职责,勇于承担责任。为了更好地降低物流成本和提高工作效率,他经常向物流配送中心领导和送货部主任提出建议,其中包括提出自动装箱机实施方案;提出用一维码代替RFID电子标签作为一号工程出入库扫码的解决方案;提出实施配送车辆耗油评比和分析的办法等,期间撰写建议、分析报告和实施方案数十篇,为领导决策提供参考。
在大物流项目的规划上,充分发挥其专业特长,较好地完成了大物流项目前期的物流平面规划和工作流程设计。在物流设备的选型和评估上,他本着效率优先,控制成本的原则,严谨务实开展工作,提出了开放式码头和封闭式码头相结合代替全封闭式码头的创新思路;根据大物流作业场地的特点,结合卷烟销售结构,提出使用自动化立体高架仓库代替平面高位库的建议;提出了用8条立式分拣线代替组合式分拣线的解决方案等。这些建议较好地满足了在充分使用原有设备的前提下,新购设备技术水平行业领先且成本较低的要求,为大物流土建工程设计与施工的顺利推进,以及日后大物流建成后的使用和管理打下了基础。
面对大物流项目推进过程中遇到的各种困难,他能做到沉着应对、冷静分析,把负责的各项工作都尽可能提前完成。他一方面定期参加物流工程例会,密切关注土建建筑工程规划进度,提前完成物流作业平面设计,提前向工程建设小组提交各项设备的施工大样和要求,同时主动向物流配送中心领导汇报大物流的工作进展;另一方面积极联系各种物流设备的供应商,提前做好设备的选型、评估和招标工作,并抓紧时间跟进合同签订的各项事宜。大物流工程主体设备(立体仓库、自动分拣线)合同已于20xx年3月签订,装卸货码头设备合同也于20xx年年中签订完毕,合同的提前签订成功地使企业躲过了各种原材料价格高峰期,为企业节省了投资成本。
20xx年将是X大物流配送中心建成和投入使用的一年,物流业务将在发展的大潮上谱写出崭新的一页。我们有理由相信将继续发挥务实严谨、勇于创新、乐于奉献的精神,继续低调做人、潜心做事、用心想事,在做好参谋的同时,为高质量的卷烟物流配送工作做出更大的贡献。
在黄文胜同志的带领下,江东货运市场先后获得了金华市“优秀基层党组织”、“五星基层党组织”、国资系统“创建先进单位”、公司的“先进集体”、“安全生产先进单位”、“安全生产月优胜单位”和“四看四比”劳动竞赛活动优胜奖等荣誉;义乌港先后获得了“创建工作先进单位”、“信访维稳先进单位”、“气象灾害应急准备工作达标单位”、“义乌市绿化模范单位”等荣誉。黄文胜同志也先后多次获得义乌市创建工作先进个人,平安创建、综合治理工作先进个人,市群众体育工作先进个人等荣誉。
在20xx年至20xx年8月期间,黄文胜同志主要参与了第一分公司的物流发展研究、安全生产、创建、社会治安维稳工作,主要联系江东货运市场。各项工作身先士卒,亲自参与,现场带队,排查整治国内物流场站安全隐患100多处,确保了国内物流场站安全工作完全到位。
20xx年,公司开展了上海世博会安保工作,黄文胜同志亲自带队对各场站进行安全检查,对发现的任何状况现场整改。在检查过程中,对托运处老板耐心解释,阐明危险品货物托运的危险性。在他认真负责、恪尽职守下,世博安保期间,各场站共计查处打火机、烟花等危险物品240件,为保障世博安保贡献了自己的力量。
20xx年4月,黄文胜同志的父亲病危,在杭州住院。由于当时义乌港出口贸易正值高峰期,业务繁杂,整个团队正全力提升义乌港的出口通关速度,作为主持工作的副经理,黄文胜同志坚持不请假,白天奋战在义乌港第一线,下班后自己开车赶赴杭州在病床前陪伴父亲,第二天一大早又坚持赶回义乌上班。4月11日,医院为父亲开了病危通知书,但当天义乌港却正好有重要来宾前来参观,他以工作为重,坚守岗位,直到工作忙完赶去医院,父亲已经不幸去世,未能见上父亲最后一面。他料理完父亲的后事,第二天就回公司上班。每每提到此事,在遗憾之余,他认为:“对父亲的愧疚,我留在心底,但我不能离开我的岗位,工作任务一定要按时完成。”
20xx年7月,由于长期过度劳累,黄文胜同志患病住院, 期间仍然心系义乌港,每天都要打电话给同事,询问各项工作开展情况,遇到问题亲自认真部署,并要求同事及时反馈工作落实情况。医生要求他静养3个月,但他休息了不到1个月,又提早回到公司岗位上。
在黄文胜同志的带领下,义乌港创造了良好的经济效益和社会效益。截至20xx年4月,接待了包括国家领导李源潮、汪洋、xxx,省部领导夏宝龙、李强等在内的各级领导约417批,共计11047人,各位领导都对义乌港的建设发展提出了宝贵的意见。在上级领导的关心和支持下,义乌港的知名度越来越高,20xx年10月被正式列入“部省共建物流园区”,20xx年4月被正式确认为“甩挂运输试点企业”,20xx年入选“省级服务业集聚示范区”,20xx年8月获得中物联颁发的“全国优秀物流园区”,20xx年3月被省发改委评为“省级示范物流园区”,20xx年5月被确定为“省服务业发展重点领域提升试点企业”。与151家企业签订仓库租赁合同,库区出租面积达1688711平方米,与159家企业签订写字楼租赁合同,出租面积达24867平方米,集聚效应明显,可为客户提供报关、报检、仓储、海陆联运等一条龙服务;截至20xx年10月累计完成营业收入28944万元;业务量稳步增长,装箱量和施封量逐年递增,20xx年完成集装箱装箱量万标箱,同比增长,在义乌海关施封量万标箱,同比增长。目前义乌港已成为浙江省“大通关”建设的重要基础设施,也是义乌国际贸易综合改革试点的重要载体。